La implementación de sistemas de gestión de calidad transformó
radicalmente a la industria mundial desde el siglo XX.
Estos sistemas se basan en normas y estándares internacionalmente
aceptados y adoptados bajo el nombre ISO, en referencia al ente que las rige,
la Organización Internacional de Normalización (ISO por sus siglas en
inglés).
La categoría ISO 9001
agrupa varias normas que regulan el nivel de calidad, tiempo de entrega o
producción y nivel del servicio que presta una organización, así como también
las herramientas para implementar los cambios y los mecanismos de auditoría para
verificar su adecuado cumplimiento.
A finales del siglo XX el mundo entero vivió un cambio de paradigmas en
el sector educativo, donde el término "calidad" comenzó a ser cada
vez más usado por docentes, padres y educandos.
Muchas universidades e instituciones educativas comenzaron a buscar la
forma de ponerse a la altura de las exigencias de los nuevos tiempos, adoptando
y aplicando las normas ISO para lograr implantar una educación moderna, de
calidad e innovadora.
¿Se toma en cuenta la norma ISO 9001:2015 en México?
El éxito logrado en las organizaciones industriales que aplicaron las
normas ISO llevó a que en poco tiempo estas fueran adoptadas también en el
sector educativo y México ha sido uno de los países donde este tema está en la
palestra.
Para los expertos, la implementación de esta norma en la educación
mexicana es clave para subsanar décadas de deficiencias estructurales y de
recurso humano, que han afectado negativamente la calidad de la formación que
reciben los jóvenes mexicanos.
La norma ISO 9001 en
su versión del año 2015 facilita a las instituciones educativas un mejor
control de sus procesos internos y por lo tanto, del producto final que
ofrecen a los jóvenes, que no es otra cosa que la educación.
¿Qué requisitos exige la norma ISO 9001:2015 a las instituciones
educativas?
Para que las instituciones educativas mexicanas sean certificadas
con la norma ISO 9001:2015,
deben adecuar sus procesos internos, gerenciales, operativos y administrativos
siguiendo unas 20 líneas de acción estipuladas en esta normativa.
Sin embargo, nos referiremos a algunas bases generales de la ISO
9001:2015 que pueden ayudar a entender en qué consisten los cambios a aplicar
en las escuelas y universidades de México.
Ÿ Adecuación al contexto social: Las instituciones
educativas deben entender el contexto en el que operan e identificar las expectativas y
necesidades de los educandos. docentes y padres, pero sobre todo del
conglomerado empresarial o industrial que en un futuro será el empleador de los
jóvenes formados en estas escuelas o universidades.
De esta forma, se podrá planificar
adecuadamente el proceso formativo, incorporando contenidos que realmente sean
valiosos para el estudiante y la sociedad.
Ÿ Infraestructura: Una educación
de calidad solo es posible en instituciones que cuenten con una
infraestructura adecuada, incluyendo aulas y laboratorios bien equipados,
espacios deportivos y biblioteca de alta calidad.
En tiempos en que el mundo esta
conectado por internet, el contar con un excelente equipamiento informático es
vital para que los jóvenes adquieran conocimiento y destreza en tecnologías de
información.
Ÿ Competencia. Es vital distribuir
y asignar adecuadamente las funciones y competencias de cada persona
que labora en la institución, desde los maestros hasta el personal
administrativo, asistentes y directivos.
Cada docente debe tener claramente
definida su área de enseñanza y recibir el apoyo para que pueda realizar
su trabajo con el mayor nivel de eficiencia.
Ÿ Excelencia: Se debe promover
la máxima calidad en la educación impartida, lo que obliga a revisar la
capacitación de los docentes y procurar su formación continua.
Esto incluye también la continua
actualización de los contenidos para adaptarlos a los nuevos descubrimientos
científicos, corrientes culturales, filosóficas y otras.
Para llevar a la realidad estos conceptos, es necesario que la
institución elabore un manual de gestión de control de calidad, que entre otras
cosas, apunte a lo siguiente:
Ÿ Enfoque en la mejora continua de la educación
Ÿ Evaluación y buen manejo del recurso humano
Ÿ Formación continua de docentes como garantía de calidad educativa
Ÿ Promoción de la cultura
Ÿ Enfoque operativo basado en gestión de procesos
Ÿ Comunicación y retroalimentación de opiniones entre estudiantes, docentes
y padres.
Sin duda alguna la implementación
de la norma ISO 9001:2015 en el sector educativo de México será
importante para que el país se ponga a la altura de otras naciones más
desarrolladas, donde la educación es tan importante como la producción de
bienes y servicios.
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